Política de reembolso
Gracias por elegir Ballek Tours.
En Ballek Tours trabajamos para entregar una experiencia de calidad a cada uno de nuestros pasajeros. Debido a que nuestros programas requieren reservas anticipadas con proveedores, transporte y servicios turísticos, se aplican las siguientes condiciones de cancelación y reembolso.
Cancelaciones realizadas por el pasajero
- Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo electrónico o WhatsApp oficial de Ballek Tours.
- Se realizará un reembolso del 100% del valor pagado cuando la cancelación sea solicitada con al menos 48 horas de anticipación al horario de salida del tour.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no tendrán derecho a reembolso, ya que los servicios comprometidos ya han sido reservados con nuestros proveedores.
Cambios de fecha
- Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad.
- Si la solicitud se realiza con más de 48 horas de anticipación, Ballek Tours podrá gestionar el cambio sin costo adicional cuando sea posible.
- Cambios solicitados con menos de 48 horas de anticipación quedarán sujetos a evaluación y disponibilidad.
No presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta en el lugar y hora de salida establecidos, se considerará No Show y no corresponderá devolución del dinero.
Cancelaciones por parte de Ballek Tours
En caso de que Ballek Tours deba cancelar una actividad por razones operacionales, condiciones climáticas extremas, fuerza mayor o no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido, el cliente podrá optar por:
- Reprogramar su viaje para otra fecha disponible.
- Utilizar el monto pagado como crédito para otro programa.
- Solicitar el reembolso del 100% del dinero pagado.
Retrasos del pasajero
Los horarios de salida son estrictos. Si el pasajero llega una vez iniciada la actividad o pierde el transporte por causas personales, no corresponderá devolución del dinero.
Forma de reembolso
Cuando corresponda un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- El proceso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, modificación o consulta, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
+56982544328