Términos y Condiciones
Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido a Ballek Tours.
Al realizar una reserva o compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal oficial, el pasajero declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Reservas
Las reservas se consideran confirmadas una vez recibido el pago correspondiente y enviada la confirmación por parte de Ballek Tours.
Algunos programas cuentan con cupos limitados, por lo que las reservas se asignan según el orden de pago.
2. Valores
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP).
Ballek Tours podrá modificar los valores publicados sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada una reserva, el precio pagado no sufrirá modificaciones.
3. Formas de pago
Aceptamos los medios de pago disponibles en nuestro sitio web y los canales oficiales de venta.
La reserva solo quedará confirmada cuando el pago haya sido aprobado.
4. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y devoluciones se rigen por nuestra Política de Reembolsos.
Los pasajeros podrán solicitar la devolución del dinero únicamente cuando la cancelación sea realizada con al menos 48 horas de anticipación al horario de salida del programa.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 48 horas de anticipación no tendrán derecho a devolución.
5. Cambios de fecha
Las solicitudes de cambio deberán realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y confirmación por parte de Ballek Tours.
6. Puntualidad
Los pasajeros deberán presentarse en el punto de encuentro con al menos 10 minutos de anticipación al horario informado.
Los horarios de salida son estrictos.
Si un pasajero llega tarde o no se presenta, se considerará No Show y perderá el derecho al servicio y al reembolso.
7. Modificaciones del programa
Ballek Tours podrá modificar el orden de las actividades, horarios o recorridos cuando existan razones operacionales, climáticas, de seguridad o fuerza mayor.
Estas modificaciones no darán derecho a indemnización ni reembolso cuando la experiencia pueda desarrollarse de manera equivalente.
8. Cancelación por fuerza mayor
En caso de incendios, condiciones climáticas extremas, accidentes, bloqueos de caminos, desastres naturales, instrucciones de autoridades u otros hechos ajenos al control de Ballek Tours, la empresa podrá reprogramar o cancelar la actividad.
En estos casos se ofrecerá al pasajero la alternativa de reprogramar la fecha o solicitar el reembolso cuando corresponda.
9. Responsabilidad del pasajero
Cada pasajero es responsable de:
- Informar oportunamente cualquier condición médica relevante.
- Seguir las instrucciones entregadas por el guía o conductor.
- Cuidar sus pertenencias personales.
- Mantener una conducta respetuosa hacia otros pasajeros y el personal.
Ballek Tours podrá negar la participación de personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o drogas, o cuyo comportamiento represente un riesgo para el grupo.
10. Responsabilidad de Ballek Tours
Ballek Tours actúa como organizador e intermediario de diversos servicios turísticos, incluyendo transporte, parques, viñas, hoteles, restaurantes y otros prestadores.
Cada proveedor es responsable de la correcta prestación de sus propios servicios.
11. Menores de edad
Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que el programa indique expresamente otra condición.
12. Protección de datos
Los datos personales entregados por los clientes serán utilizados únicamente para gestionar las reservas, brindar información sobre los servicios contratados y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
Ballek Tours no comercializa la información personal de sus clientes.
13. Fotografías y material audiovisual
Durante algunas actividades podrán capturarse fotografías o videos con fines promocionales.
Si algún pasajero no desea aparecer en dicho material, deberá comunicarlo antes del inicio de la actividad.
14. Contacto
Ballek Tours
📧ballektours@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 82544328